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      CRM是整個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中重要且關(guān)鍵的信息技術(shù)，銷售團(tuán)隊(duì)則是非常適合使用該技術(shù)的排頭兵。我們都知道，在現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)中，一支重視管理的信息化軍隊(duì)相比機(jī)械化軍隊(duì)有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)（代差）。對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就相當(dāng)于是由傳統(tǒng)的“步坦協(xié)同”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒒瘏f(xié)作”。而企業(yè)信息化有兩個(gè)要素和三個(gè)關(guān)鍵字，兩個(gè)要素是人和軟件，三個(gè)關(guān)鍵字是自動(dòng)化、流程、協(xié)作。兩個(gè)要素很好理解，即正確的人和正確的信息化工具，本文重點(diǎn)解釋三個(gè)關(guān)鍵字，闡述企業(yè)如何激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)這個(gè)排頭兵，以及如何采用CRM軟件來成功轉(zhuǎn)型。

一、自動(dòng)化
       自動(dòng)意味著效率，手動(dòng)割麥固然很接地氣，但駕駛聯(lián)合收割機(jī)才是正確的打開方式。正如大多數(shù)企業(yè)管理者都清楚“銷售不是成本，而是收益”，那為什么不再增加一點(diǎn)投資，為他們選擇一個(gè)合適的CRM，來進(jìn)一步提高銷售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率呢？
       相比起在便簽紙上手動(dòng)記錄客戶信息和銷售活動(dòng)，憑記憶來處理每一個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，CRM為銷售團(tuán)隊(duì)提供了增強(qiáng)的替代方式。CRM可以更快地，而且是自動(dòng)化地處理銷售過程中大多數(shù)低價(jià)值的工作，使銷售人員能夠騰出更多時(shí)間，從而專注于客戶跟進(jìn)和制定溝通策略等高價(jià)值工作。那么，CRM可以自動(dòng)化銷售團(tuán)隊(duì)的哪些工作呢？
       1、客戶與公司四五個(gè)人接觸過（既有銷售，也有客服），他們之前溝通了什么，要如何整合這些信息？
——CRM的360度客戶視圖可以自動(dòng)整合這些信息。

       2、客戶、銷售和營(yíng)銷數(shù)據(jù)散落在不同人手上，這經(jīng)常會(huì)使銷售人員花大量的時(shí)間去整合信息，更不用說這些可能還不是最新的數(shù)據(jù)。
——通過集中存儲(chǔ)所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，孤島已被連成一片。CRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)整合這些數(shù)據(jù)，并以直觀的界面呈現(xiàn)給銷售人員。

       3、一個(gè)銷售人員手上有200個(gè)潛在客戶，他要如何記住這些潛在客戶的各種信息，并優(yōu)先于那些更有可能成交的客戶？
——日程安排顯然不能代替CRM的客戶視圖和行動(dòng)記錄，CRM可以幫助銷售人員有條不紊的跟進(jìn)大量客戶。

       4、經(jīng)常發(fā)報(bào)價(jià)書和合同，每次都要拿最新的文檔，寫上客戶和產(chǎn)品名稱，有時(shí)還容易搞錯(cuò)。
——CRM能自動(dòng)從銷售機(jī)會(huì)和合同中引入關(guān)鍵數(shù)據(jù)，替換到最新的文檔模板中，銷售人員只需一鍵下載，然后發(fā)給客戶。

       5、管理客戶其實(shí)有很多必要的瑣事，諸如分配、撞單，公海，共享等等，銷售經(jīng)理把時(shí)間都花在這上面了，哪有時(shí)間去提升團(tuán)隊(duì)。
——無規(guī)矩不成方圓，但規(guī)矩太多就變成方丈了。這些啰嗦的事可以交給CRM，銷售經(jīng)理請(qǐng)去溝通和看報(bào)表。
      自動(dòng)化是解放銷售人員生產(chǎn)力的關(guān)鍵，通過克服、優(yōu)化那些低價(jià)值工作環(huán)節(jié)，使銷售人員的才能得以充分發(fā)揮，從而增加銷售業(yè)績(jī)。所以，自動(dòng)化是銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一個(gè)標(biāo)志。請(qǐng)確保您有一個(gè)強(qiáng)大、易用的CRM軟件（比如艾盟贏銷），來幫助您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
       1、自動(dòng)化一些任務(wù)以節(jié)省時(shí)間。
       2、提供數(shù)據(jù)完整度和清晰度，并促進(jìn)更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
       3、跟蹤銷售進(jìn)度和目標(biāo)。
       4、讓銷售團(tuán)隊(duì)專注于關(guān)鍵活動(dòng)，確保潛在客戶不會(huì)丟失。

二、流程
       這里的流程指的是銷售流程。很多企業(yè)似乎對(duì)流程有著眾說紛紜的解釋，所以我們?cè)诖私o出一個(gè)清晰的定義：銷售流程是指把“潛在客戶”變成“成交客戶”的過程。似乎這是一個(gè)從A點(diǎn)到B點(diǎn)的問題，但做過銷售的都知道，這條路不是那么好走的（特別是B2B企業(yè)）。
很多銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)在面臨壓力的時(shí)候?qū)徱暪竞退麄円郧暗淖龇ǎɑ仡欎N售活動(dòng)），順便來一個(gè)頭腦風(fēng)暴以期改善企業(yè)現(xiàn)有的銷售流程。但是今天，您可以在一個(gè)更輕松的氛圍中來做這個(gè)工作。讓我們先看看下面兩張包含很多信息的圖片（第一張圖表示銷售流程中的階段，第二張圖表示各個(gè)階段可能存在的銷售活動(dòng)）。

       專業(yè)的CRM系統(tǒng)可以很好的實(shí)現(xiàn)以上的銷售流程管理理念，用階段來劃分每一個(gè)潛在客戶的業(yè)務(wù)等級(jí)。在潛在客戶通過這些銷售階段時(shí)，CRM系統(tǒng)還會(huì)記錄相關(guān)的銷售過程KPI，比如某個(gè)階段的客戶流失率，流動(dòng)速度等等，并以直觀的圖形（銷售漏斗）來展示整個(gè)銷售流程的“健康”狀況。CRM中的這些功能，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)敏銳的把握客戶、制定下一步的銷售策略起到了至關(guān)重要的作用，從“憑感覺”過渡到“憑數(shù)據(jù)和流程”，這不僅只是一種方式的改變，而是為銷售團(tuán)隊(duì)植入先進(jìn)的管理觀念。

       結(jié)論：
       數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以改變銷售行業(yè)和銷售人員的角色，您的銷售團(tuán)隊(duì)將更有效率，并站在一個(gè)更高的位置來思考客戶關(guān)系，從而自下而上的實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，并與客戶建立更牢固的關(guān)系，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略以及展望市場(chǎng)趨勢(shì)起到至關(guān)重要的作用。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，請(qǐng)讓您的銷售團(tuán)隊(duì)使用合適的CRM軟件（請(qǐng)不要錯(cuò)過艾盟贏銷），它將如本文所述，為您展示前景。