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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心不是在技術一端，而是在模式規(guī)劃一端。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的難點和復雜程度并不在于數(shù)字化本身，而更多來自于企業(yè)理念的轉(zhuǎn)變、組織的變革、流程的再造和文化的改變。

關于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，簡單講可以從兩個維度理解：

1、一切業(yè)務在線：也就是把企業(yè)的所有營銷業(yè)務實現(xiàn)在線。這個在線，不是ERP時代的業(yè)務流程“在線”的概念，而是變成了全部業(yè)務活動實時在線的新模式。

ERP時代的在線是實現(xiàn)了基于企業(yè)內(nèi)部流程管理的業(yè)務流程在線。數(shù)字化時代的在線，是把整個的業(yè)務在線延伸到了用戶在線這一關鍵領域。把原來基于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務運作的在線，擴大到了用戶在線這一關鍵領域，形成了更完整的業(yè)務運行體系。

數(shù)字化時代講的在線要實現(xiàn)五個在線：用戶在線、商品在線、交易在線、營銷在線、團隊在線。本質(zhì)上所有的在線都是圍繞用戶在線這一中心，是通過在線更好地實現(xiàn)用戶運營。

2、數(shù)字決策替代人的決策：主要目標是借助數(shù)據(jù)智能替代人在日常業(yè)務活動中的決策功能。

基本邏輯是：在線產(chǎn)生鏈接、鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能。

智能化是未來社會發(fā)展的主要方向。目前看，智能化有兩個實現(xiàn)手段：設備智能、數(shù)字智能。

數(shù)字智能主要是借助數(shù)據(jù)資源，借助算法技術，形成數(shù)字化決策模式，把企業(yè)日常大量的、重復性的、原來主要靠人決策的工作，變成依靠數(shù)據(jù)決策。依靠數(shù)據(jù)智能水平，發(fā)揮數(shù)據(jù)決策的價值，形成數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同新的運營模式。

數(shù)字化本質(zhì)是借助新的數(shù)字技術改變企業(yè)的運營效率。但是這個改變，不是簡單在現(xiàn)有企業(yè)運營體系基礎上的工具化的改變，而是一種模式化的改變。是需要打破現(xiàn)有的企業(yè)運營模式，借助新的數(shù)字化技術所能帶來的效率改變，重構(gòu)新的企業(yè)運營模式。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要準確把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。在此基礎上，圍繞構(gòu)建新的數(shù)字化企業(yè)運營體系，重構(gòu)新的企業(yè)運營模式。

重點圍繞兩個轉(zhuǎn)型方面：

理念轉(zhuǎn)型：企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是要首先實現(xiàn)理念的轉(zhuǎn)型，主要要實現(xiàn)兩大理念的轉(zhuǎn)變：

1、由以商品運營為中心的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)型以用戶運營為中心的新經(jīng)營理念。

傳統(tǒng)營銷體系，企業(yè)運營的中心和主體是商品和品牌。是通過商品和品牌去影響用戶，然后借助渠道體系完成用戶觸達。新的環(huán)境下，企業(yè)要借助在線實現(xiàn)的用戶鏈接，把企業(yè)營銷運營的重點由商品、品牌轉(zhuǎn)移到用戶一端，實現(xiàn)以用戶運營為中心的新營銷體系轉(zhuǎn)型，把營銷回歸本質(zhì)–用戶創(chuàng)造價值。

2、把以人為主體的營銷運營體系轉(zhuǎn)型為以數(shù)據(jù)為主體的營銷運營體系。由主要靠人在業(yè)務活動中更多的發(fā)揮主觀能動性，變成為依靠數(shù)據(jù)智能的決策效果，發(fā)揮數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同的價值。人更多的變成數(shù)據(jù)的執(zhí)行者。

特別是未來企業(yè)在建立用戶鏈接，在建立直接面對終端用戶營銷的基礎上，面對海量的用戶數(shù)據(jù)，靠人的管理是很難實現(xiàn)的，必須要借助數(shù)據(jù)管理體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)決策與管理。

模式轉(zhuǎn)型：重新規(guī)劃數(shù)字化環(huán)境下的企業(yè)營銷模式、運營模式是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵，模式的規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)實際。

從企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)型方向看，要從目前的：商品（品牌）–渠道–終端–用戶的傳統(tǒng)營銷體系，變成：用戶–訂單–交付–供應鏈新的模式轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化環(huán)境下的營銷模式，用戶是營銷的中心，商品、品牌、供應鏈、交付都是運營好用戶的手段。目標是要實現(xiàn)用戶價值最大化。

從企業(yè)運營模式的轉(zhuǎn)型方向看：要搭建新的在線化運營體系，形成在線、鏈接、數(shù)據(jù)、智能的新的數(shù)字化運營體系。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項龐大的系統(tǒng)工程。要首先設計好明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，在此基礎上做好企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

在企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程中要抓住兩個關鍵點：

一是要抓住在線這個關鍵點：在線是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵基礎。在線要實現(xiàn)全部在線，要實現(xiàn)實時在線。要把所有的業(yè)務動作實現(xiàn)數(shù)據(jù)化切分，產(chǎn)生在線化數(shù)據(jù)，以形成數(shù)字化的運營效率。

二是要抓住用戶運營這個關鍵點：數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型帶來的最大改變是企業(yè)實現(xiàn)了與用戶的在線化鏈接?？梢园延脩暨\營變成企業(yè)營銷的核心。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵是要實現(xiàn)用戶在線、用戶鏈接，圍繞以用戶運營為中心形成新的數(shù)字化營銷模式。