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       一些中小企業(yè)在咬著牙定下了部署CRM客戶管理系統(tǒng)的決心后，他們?cè)撊绾吾槍?duì)自身的企業(yè)情況去有針對(duì)目的性的去對(duì)CRM進(jìn)行選型呢？這些都是企業(yè)花費(fèi)人力物力財(cái)力部署CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)所必須要考慮的問(wèn)題。

先來(lái)看一般大多數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)都會(huì)有的功能：

市場(chǎng)活動(dòng)

       詳細(xì)記錄企業(yè)每一次的市場(chǎng)外出活動(dòng)，活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)類(lèi)別、負(fù)責(zé)人員等等，清晰的呈現(xiàn)在查詢(xún)?nèi)藛T眼前，以便為下次活動(dòng)作出參考。

客戶管理

       將公司所有的客戶進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的管理，客戶所處公司行業(yè)、業(yè)務(wù)人員接觸時(shí)間、維護(hù)記錄、聯(lián)系方式等等，讓業(yè)務(wù)人員隨時(shí)把握銷(xiāo)售進(jìn)度，指定合理的銷(xiāo)售計(jì)劃，可以有效地避免部分業(yè)務(wù)人員因無(wú)法維護(hù)客戶而造成放棄客戶的損失，因?yàn)榭梢赞D(zhuǎn)讓給別的同事。

客戶統(tǒng)計(jì)

       這里面的功能可以記錄合作客戶的所有合同記錄管理，合同到期時(shí)間，客戶的款項(xiàng)記錄應(yīng)收實(shí)收，保證項(xiàng)目的收款進(jìn)度。

       從上面的分析，我們基本能夠看到由于企業(yè)所處行業(yè)特性的大多不同，導(dǎo)致在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)方面對(duì)CRM客戶關(guān)系管理的主要功能需求差別非常大。

       企業(yè)在實(shí)際選型過(guò)程中，還需要對(duì)行業(yè)再進(jìn)行細(xì)分分析，比如在快速消費(fèi)品中，洗滌用品行業(yè)和牛奶乳業(yè)行業(yè)在客戶服務(wù)的主要需求等方面就有比較大的差別，這些都需要細(xì)致的分析。

       以上分析可以歸結(jié)為產(chǎn)品和客戶的復(fù)雜性和市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程的復(fù)雜性。這些復(fù)雜性的不同，需要CRM系統(tǒng)中對(duì)這些管理對(duì)象進(jìn)行不同信息顆粒度的描述和業(yè)務(wù)邏輯來(lái)支撐。

       所以本質(zhì)上，CRM客戶管理系統(tǒng)適用行業(yè)可以歸結(jié)為具有市場(chǎng)、客戶、合作過(guò)程等呈現(xiàn)形式的行業(yè)，也是需要銷(xiāo)售市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售情況分析、客戶管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、售后服務(wù)記錄等這些方面的行業(yè)。